弥生のカスタマーサクセス

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弥生ではたらくカスタマーサクセスのメンバーが、どんなことを考え、仕事をしているかお伝えします。

運営しているクリエイター: 弥生株式会社公式note

#仕事

カスタマー”サポート”からカスタマー”サクセス”への変革期　～『シン・顧客サービス本部』～

▼ 顧客サービス本部の他インタビューはこちら伊藤：杉浦さん、本日はどうぞよろしくお願いいたします！杉浦：どうぞよろしくお願いいたします！『シン・顧客サービス本部』が目指す姿は？伊藤：顧客サービス本部はカスタマー”サポート”からカスタマー”サクセス”への変革期と聞いています。どのようなキッカケでこの変革にチャレンジしているのでしょうか？杉浦：最初に私たち顧客サービス本部の存在意義（ミッション）について少しお話させてください。私たち顧客サービス本部のミッションは

こだわりを持つ中小企業、個人事業主がもっと健康的に、もっと活躍できる社会に

2022年12月に顧客サービス本部に入社した清水さん。本部運営という枠割に所属し、顧客サービス本部全体に関わる企画の立案・実行を担っています。一度はウェディング業界の仕事に就くものの、さまざまなきっかけから、「中小企業、個人事業主の人たちがもっと健康的に、もっと活躍できる社会にしていきたい」という強い思いで弥生に入社しました。清水さんが抱く強い思いの背景と、これからのビジョンについて語ってもらいました。不確実性の高い世の中で、どうお客さまに価値を届けるか―まずは、現在の業

【前編】お客さま対応だけじゃない？サポート・サービスの要をご紹介！～顧客サービス本部　業務設計チーム紹介～

顧客サービス本部は、最前線でお客さまの対応を行う、弥生のサポート・サービスの要です。日々お客さまのお問い合わせに対応するメンバーの他にも、カスタマーセンターの運営を支えている様々なチームがあるので、ご紹介していきます。今回紹介するのは、業務設計チームです。開発本部やマーケティング本部と顧客サービス本部の橋渡し役としてプロダクト・サービスの開発やビジネス施策に携わり、お客さまとのコミュニケーションを設計します。業務設計チームについて、チームメンバーに聞いていきたいと思い

変わり続けていく為に新しいことに取り組んでいくーカスタマーサクセスチームリーダーの挑戦

▼ 顧客サービス本部の他インタビューはこちらどんな場合でも製品を不満なくお使いいただける状態をカスタマーサポートの立場から支えるー今のお仕事の内容を教えてください中村：私は現在顧客サービス本部で、テクニカルサポート部門、1プロダクト（ジョブ）のジョブリーダーを担当しています。顧客サービス本部は、お客さまのお問い合わせに電話やメール、チャットを使ってお答えする、コンシェルジュと呼ばれるメンバーがいて、それぞれチームに分かれて業務を行っています。個々のチームにはセルリー

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カスタマー”サポート”からカスタマー”サクセス”への変革期 ～『シン・顧客サービス本部』～

こだわりを持つ中小企業、個人事業主がもっと健康的に、もっと活躍できる社会に

【前編】お客さま対応だけじゃない？サポート・サービスの要をご紹介！～顧客サービス本部 業務設計チーム紹介～

変わり続けていく為に新しいことに取り組んでいくーカスタマーサクセス チームリーダーの挑戦

カスタマー”サポート”からカスタマー”サクセス”への変革期　～『シン・顧客サービス本部』～

【前編】お客さま対応だけじゃない？サポート・サービスの要をご紹介！～顧客サービス本部　業務設計チーム紹介～

変わり続けていく為に新しいことに取り組んでいくーカスタマーサクセスチームリーダーの挑戦