弥生のカスタマーサクセス

本

弥生ではたらくカスタマーサクセスのメンバーが、どんなことを考え、仕事をしているかお伝えします。

運営しているクリエイター: 弥生株式会社公式note

#私の仕事

カスタマー”サポート”からカスタマー”サクセス”への変革期　～『シン・顧客サービス本部』～

▼ 顧客サービス本部の他インタビューはこちら伊藤：杉浦さん、本日はどうぞよろしくお願いいたします！杉浦：どうぞよろしくお願いいたします！『シン・顧客サービス本部』が目指す姿は？伊藤：顧客サービス本部はカスタマー”サポート”からカスタマー”サクセス”への変革期と聞いています。どのようなキッカケでこの変革にチャレンジしているのでしょうか？杉浦：最初に私たち顧客サービス本部の存在意義（ミッション）について少しお話させてください。私たち顧客サービス本部のミッションは

お客さま対応のノウハウを込めた　AIチャットボット開発の裏側

弥生カスタマーセンターでは、2024年3月にチャットボットをリニューアルしました！リニューアルに際し、最新のテクノロジーであるAIチャットボット機能を導入しました。このプロジェクトは、お客さま対応を担当する顧客サービス本部のメンバーが主導となって、開発を進めました。 AIチャットボット開発の舞台裏やその過程での開発チームの苦労、そしてカスタマーセンターの進化についてご紹介していきます。【お話を聞いた方】時代の変化に合わせ、対応したカスタマーセンターであり続けるために

「Misocaって最高やろ？」カスタマーセンターから愛を語る

こんにちは、カスタマーセンターで、主にMisocaの質問や相談に、電話やメール、チャットでサポ―トしているベニです。今回note編集部のみなさんから機会をいただきましたので、私がなぜMisocaを愛してやまないのか、その背景や理由を皆さんにお伝えしたいと思います！推しポイント1. シンプルで感覚的に操作しやすいUIMisocaの何にそんなにも惹かれているのか。一言でいえばプロダクトとしての圧倒的な「わかりやすさ」です。私自身、弥生に入社するまで業務ソフトというもの

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カスタマー”サポート”からカスタマー”サクセス”への変革期 ～『シン・顧客サービス本部』～

お客さま対応のノウハウを込めた AIチャットボット開発の裏側

「Misocaって最高やろ？」カスタマーセンターから愛を語る

カスタマー”サポート”からカスタマー”サクセス”への変革期　～『シン・顧客サービス本部』～

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