リンク
マガジン
記事一覧
定型スクリプトなし？！カスタマーセンターのキニナル研修内容を聞いてみた！
顧客サービス本部は、最前線でお客さまの対応を行う、弥生のサポート・サービスの要です。
日々お客さまのお問い合わせに対応するメンバーは、あんしん保守サポートの1つとして製品を買った後のアフターケアである「テクニカルサポート」も行っています。お客さまからのさまざまなお問い合わせを解決するために、日々奮闘中です！
そんなテクニカルサポートには、お客さま対応のための定型スクリプトがありません。そんなこ
入社時に誰もが驚く！？弥生カスタマーセンターのある「こだわり」語ってみました！
こんにちは、顧客サービス本部の鈴木です。
今回は、最前線でお客さまからのお問い合わせを承る弥生のカスタマーセンターでのある「こだわり」について語りたいと思います。
みなさんは、カスタマーセンターの対応といったら、どういったものを思い浮かべますか？まずは電話を受けて、問い合わせを聞いて、マニュアルを開いて、その項目を探して、回答する…そんなイメージでしょうか？
実は私たち弥生では、トラブルシュー